Структура программы:
Технология коммуникации в переговорах и конфликте
Коммуникативные нарушения в конфликте. Барьеры коммуникации и их преодоление. Налаживание контакта. Эффективная работа с информацией.
Повышение достоверности информации в ситуации конфликта. Невербальное и вербальное поведение. Виды и установки слушания. Техники вербализации. Эффективное задавание вопросов. Техники выявления скрытой информации. Технология обратной связи.
Преодоление сопротивления и эффективная аргументация. Регуляция психологической атмосферы и работа с эмоциями. Виды поведения в конфликте.
Техники ассертивного поведения. Психологическое самбо. Нейтрализация агрессии. Самозащита и саморегуляция.
Переговорный процесс
Переговоры как основа для посредничества. Основные составляющие переговоров. Стили поведения в переговорах. Интересы-потребности. Планирование на основе информации подготовительного этапа. Взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций.
Процедурное соглашение. Его функция и роль. Кокус перерыв в переговорах. Критерии выбора стратегии поведения в ходе переговоров и основные подходы к разрешению проблем
Преимущества и ограничения переговоров с позиции сотрудничества по сравнению с другими видами переговоров. Приемы фракционирования проблемы и достижения согласия по повестке дня переговоров.
Способы интеграции интересов. Виды переговоров. Подготовка соглашения. Соглашение (требование к нему). Основа прочного соглашения. Постконфликт и способы его предотвращения. Упражнение. Подготовка к переговорам. Процедурное соглашение. Кокус. Соглашение по переговорам.
Медиация
Определение конфликта. Динамика конфликта. Медиация. Определение медиации. Принципы медиации. Структура медиации. Функции медиатора. Этические и профессиональные требования к личности медиатора.
Медиабельность случая. Стадии медиации. Отличительные особенности каждой стадии медиации. Вступительное заявление медиатора, создание атмосферы. Причины и способы преодоления сопротивления и психологической защиты за счет эффективных процедурных соглашений.
Цели, функции кокуса и его возможности. Проблема работы с дисбалансом сил и нейтрализации агрессии. Приемы генерирования предложений и способы формулирования пунктов соглашения. Проверка соглашения на реалистичность и другие способы предотвращения постконфликта.
Выход из посредничества. Деловая игра на закрепление навыков. Организация работы медиатора. Принципы работы с клиентом.
Лекция: " Актуальные вопросы практики применения примирительных процедур в России" Ширяева Ю.В.
Мастер-класс. Учебные медиации.
Круглый стол: Медиация: проблемы и перспективы в России
Адрес:
г. Ростов-на-Дону, просп. Михаила Нагибина, д. 33А
